Erfolgsfaktor IKT - ein Prozess !

Informatik- und Kommunikationstechnologie und damit eng verzahnt die grosse Herausforderung Effektivität und Effizienz in der Informationsverarbeitung wird zunehmend der Wettbewerbfaktur für Unternehmen und muss professionell gemanaged werden.
 

Vor diesem Hintergrund ist sowohl die Effizienz des IT Business, die regelmäßig hinterfragt und – bspw. durch Benchmarking – bewertet werden sollte, von zentraler Bedeutung. Aus diesen Bewertungen resultieren häufig Optimierungen, die sich z.B. auf den Technologieeinsatz, wesentlich häufiger aber auf die Aufbau- und Ablauforganisation, die Kunden-Nahtstellen und die Steuerung der Dienstleistungen auswirken.

Auf der anderen Seite gilt es aber, nicht nur die Dinge richtig zu tun, sondern vor allem die richtigen Dinge zu tun: Effektivität des IT Business erfordert sowohl die Konsistenz zur IKT Strategie als auch deren Ableitung aus den Gesamtzielen des Business (Unternehmensstrategie). Hier ist festzulegen, welche Rolle das ITK Business zur Erreichung der Geschäftsziele einnehmen soll – so z.B. als "kundenorientierter Dienstleister", "Prozess- und Business-Treiber" oder auch "nur" als "Sichersteller einer Grundversorgung". Anders gesagt: Welchen konkreten Mehrwert kann und soll IT dem Business liefern (z.B. Produktivitäts- und Qualitätszuwächse, Wettbewerbsvorteile) oder geht es primär darum Standard-Services kostengünstig bereit zu stellen?
Die Rolle determiniert sodann den Umfang und die Struktur des IT Service Portfolios, woraus sich Anforderungen z.B. an Mitarbeiter-Kapazitäten, und -Know-how ableiten lassen.

'Veränderung als Prozess und Unternehmenswert'

Um die Zukunftsfähigkeit des IT Business sicherzustellen, muss auch die IT-Strategie regelmäßig hinterfragt werden.
Veränderungsfähigkeit ist somit vor dem Hintergrund der Effizienz aber insbesondere zur Sicherstellung der Effektivität ein zentraler Faktor für ein erfolgreiches IT Business. Dabei gilt es, Veränderung nicht nur in Form von Maßnahmen und Projekten zu planen und zu steuern, sondern als (Regel-) Prozess zu verstehen.